?

Log in

dsa046
Свежие записи 
1-янв-2020 11:47 pm - **** I N T R O *****
16color
Всем привет! Это я и мой дневник. Что здесь? Всяко-разно, ссылочки которые мне понравились, мысли которые хотелось написать, иногода переживания, часто просто набор букв и конечно же фотки:)

Хватит читать, пора смотреть!
16color

Или что делать, когда рук не хватает.


В бизнесе всё ровно не бывает. То густо, то пусто. И у меня чаще всего бывает так: сперва работаешь с потенциальными клиентами. Звонки, встречи, общение, счета. Вроде нарабатываешь последовательно и те, кто дошел до стадии оплаты должны так же последовательно платить. По крайней мере это было бы логично. Но обычно всё не так. Клиенту предложение интересно, всё классно, всё нравится. Но денег нет: “давайте подождём” или “нам нравится, но ждём поступления денег”. Если ты продаёшь старательно – то будешь ждать, будешь звонить по таким “горячим” клиентам раз в неделю-две напоминать о проекте, интересоваться не пропал ли интерес у клиента, если не пропал, то появились ли деньги. И вот тут самое главное! Если деньги появляются, то у всех одновременно. Все платят чуть ли не в один день. Буд-то фаза луны влияет на состояние счетов организаций, независимо от сферы бизнеса. Вечером не было у тебя денег на счёте, утром заходишь – ага, фаза луны сменилась, 7 крупных оплат с разным сроком “беременности проекта” от недели до полугода.


luna



Как влияет смена фаз на степень загрузки персонала.


Вроде бы надо радоваться такой смене фаз. Щёлк, луна резко повернулась, оплат много свалилось. Радоваться надо, баблище то теперь твоё, на счёте. Но для бизнеса разовых услуг такой резкий щелчок – это жопа. Если, конечно, говорить про качественное оказание услуг и в срок. Под “разовыми” услугами я понимаю те, которые делаются один раз, и не повторяются из месяца в месяц. Например штукатурка стен, создание семантического ядра для сайта, установка видеонаблюдения. В моём случае как раз про видеонаблюдение и компьютерные сети пойдёт речь. Важно, что большинство разовых услуг не могут ждать. От одного этапа зависят следующие, задержка твоего участка проекта держит запуск проекта или целого бизнеса. Это простои и сдвиги сроков, которые стоят дорого. Клиенты это понимают и, обычно, ждать не готовы. “Регулярные” услуги” – это  когда выполняется какая-то ежемесячная работа за абонплату. Часто всяческий аутсорсинг юридический, ИТ-аутсорсинг, SEO. Так вот в регулярных услугах всё проще. Можно держать в резерве недозагруженного специалиста и его дозагрузить работой после получения таких оплат. Маржа регулярных проектов это позволяет. Если клиентов больше, чем специалист потянет, – то стоить обслужить в первую очередь самых “жирных” клиентов, кто больше денег приносит или более перспективен. Тем кто подешевле, сказать что сейчас загрузка с начала следующего месяца начнём работы, а этот месяц будем делать подготовку бесплатно. Ну и что-то поделать, для видимости, чтобы клиент видел внимание и не убежал. Регулярные проекты как правило терпеливее к срокам, потому что хозяин бизнеса вынашивал мысль о долгосрочном договоре длительное время и задержка в полмесяца уже не принципиальна. К следующему месяцу вполне реально найти исполнителей в количестве “чуть больше чем надо”, для резерва на непредвиденные проекты.


С разовыми работами сложнее. Когда нет плановых поступлений – нечем кормить “запасного человека”. Для оффлайнового строительно-монтажного бизнеса запасной должна быть бригада, а не один человек. Если месяц нечем кормить бригаду – специалисты разбегутся. Бывает так, что кормить надо за свой счёт 2-3 месяца. Деньги у клиентов появляются обычно спонтанно и так же спонтанно тратятся. Как только к тебе поступили деньги, затикал зуммером заложенной бомбы пунктик договора “о сроках оказания услуг”, с чётко очерченной датой от момента оплаты. Назад отступать некуда и некогда. Когда поступило 7 оплат, то затикало 7 бомб замедленного действия с процентами неустоек за просрочку.


Как мы разбирали завалы?


Как раз несколько бомб затикало у меня недавно. Чтобы выполнить работы в срок, я увеличил количество людей в бригадах. Но люди новые, опыта мало. Скорости не дождёшься. Да и за качеством глаз да глаз надо, чтобы не напортачили. Добавило масла вокруг бомб то, что бригадир внезапно угодил в больницу по скорой. И остались мои монтажники как начинающий сопёр без инструкции. Вроде делать с тикающей коробочкой что-то надо, а что делать – непонятно. Проводочки какие-то цветные виднеются, красиво часики тикают, точно считают – красота и загляденье :) В общем за день в двоём собрали два рабочих места СКС (в норме 3-4 в день на одного человека, то есть 8 на двоих). И то, что собрали, пришлось переделывать. Это и понятно, бригадир заболел, а ребята новенькие, мало опыта.


Ничего не оставалось, как одеть спецовку и идти самому в бой. У сетей СКС есть специфика с кучей ограничений и допусков, её нужно знать. Но поскольку текущие дела забросить некуда, то идти в бой приходилось после 6 вечера, в ночную смену. Три дня подряд работа с 7 утра до познего вечера. Иногда приезжал после часа ночи. Круто так 17 часовой рабочий день отфигачить. Народ работал меньше, с 9 утра но и то стал плакаться, что много работы, нельзя же так много работать т.д. Мыши плакали, кололись, но продолжали класть сети. А куда деваться. Сроки есть, деньги оплачены, отступать некуда. В итоге героическими темпами объекты доделали в Курске, отправили бригаду в Тулу. Сроки держим. Только героизм вынужденный, очевидна управленческая ошибка. То есть моя.


Что делать, чтобы не приходилось геройствовать?


Вот сегодня размышлял, что можно сделать, чтобы такой ситуации избежать. Пока появилось несколько мыслей:

1. Нужно стараться планировать работу так, чтобы специалисты были немного недозагружены. Чтобы при случайных новых объектах было кого донагрузить. Если все загружены на 100%, то надо искать нового спеца и перераспределять нагрузку.

2. Делать перекрёстное обучение. Чтобы недозагруженные специалисты других направлений, работающие в компании, могли выручать в случае такой жопы. Это даст экстренные резервные руки, к тому же позволит тесней работать всей организации, с бОльшим пониманием друг друга.

3. Прикармливать внешних специалистов хорошими разовыми деньгами, чтобы они были готовы попросить отпуск по собственному желанию или без содержания на своей работе и поехать ко мне не объекты. Им нужно подкидывать периодически работу и хорошо за неё платить, чтобы желание поехать сохранялось и поддерживался профессионализм.

4. Однозначно нельзя, чтобы бригадир был один. Надо, чтобы был его заместитель или достаточно опытный в этом направлении человек, который может подстраховать. На случай, если что-то случится. Вероятнее всего лучше растить зама в том же отделе.

5. В критической ситуации мозг принимает самые очевидные и простые решения. Я одел спецовку и сам пошел работать. Так нельзя. Выполняя такие работы сам, перестаёшь мыслить стратегически. Тебе тупо некогда мыслить, ты перфоратором буришь. Перестаёшь принимать решения влияющие на общую выгоду всей организации и тебя лично. Во что бы то не стало, надо стараться решить проблему так, как будто тебя нет рядом. Ты в другой стране. Возможно даже стоит переехать месяца на 2-3 в другую страну, чтобы изменить способ мышления. В частности вчера вечером я вспомнил, что с нами когда-то давно работал толковый человек, который бы справился с задачей. Просто надо было бы денег больше заплатить, это бы решило проблему. Но за это время я бы всёравно мог принести организации гораздо больше, чем ему бы заплатил. Но мозг пошел по самому лёгкому пути, стал мыслить тактически, а не стратегически.


Вот такой список вероятных решений получился. Если у вас есть комментарии или решения выхода из подобных ситуаций – пишите, с удовольствием прочитаю и отвечу.



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/kogda-ruk-ne-hvataet/
16color

Слова, влияющие на CTR объявления


Оставлю на заметку, может пригодится в будущем. Нашел где-то в соц сети .


words_up_ctr


 



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/words-up-ctr/
16color

Как сделать наполнение интернет-магазина?


Прежде чем наполнять, надо понимать, как будет выглядеть карточка товара в интернет-магазине. Много ли будет текста? Будут ли отображаться характеристики товара? Будет  ли документация, видеоролики по каждому товару. Будет ли блок “с этим товаром покупают” и как заполнить это поле? Нужно ли  показывать самые покупаемые товары и т.д. Вопросов пока больше чем ответов. На каждым из них надо подумать и дать вдумчивый ответ. Ведь эти факторы напрямую влияют на ранжирование в поиске, удобство пользователя(читай поведенческие факторы опять же учитываемые поиском), и, конечно, конверсию в заказы. Начнём с самого главного – текста карточки товара.




 


Как составить описание товара для интернет-магазина?


 


Я пошел простым путём, погуглил, посмотрел сайты в ТОПе поиска. Начну издалека: у  интернет-магазина видеонаблюдения специфика достаточно сложная. Много терминов. Обычные люди, которые не сталкивались раньше с видеонаблюдением, не понимают, что написано в прайсах и как им применять эти цифро-буквы. Значит им тяжело будет читать обычные анонсы товаров из прайса. Значит будут пролистывать или отдавать предпочтение магазинам где контент “человеческий”, если такие появятся. Я, кстати, поискал и выяснил, что в ТОПах магазины именно с таким контентом. Он достаточно обширен, но при этом понятен не подготовленному пользователю.


Вот пример исходного текста прайса:


2032_0


 


 


 


 


 


 


 


Вот,  а теперь пример, 2 московских сайтов в локальной геозависимой !! коммерческой выдаче яндекса с этим товаром. Смотрите как раздули:


ds2032_1


Достаточно подробно и понятно. Да ещё и ссылки на другие разделы сайта, перелинковочка, правда ручная. Видно, что писали  люди, которые разбираются. Вот ещё пример. Тут правда совсем много текста, даже весь не влез.


ds2032_2


 


В общем исходя из этих сайтов не получится просто залить прайс. В ТОпе нет сайтов со строчками из прайса. Поиску и людям нравится, когда текста много, детально и понятно описано. Поэтому придётся переписывать всё прайсовое описание. Проблема – где найти толковых копирайтеров, разбирающихся в видеонаблюдении.


Кто наполнит интернет-магазин?


Самому писать совсем не хочется. Разыскивать исполнителя я пошел сразу несколькими путями:


0. Попросил сотрудника. Он заполнил несколько карточек, но так сложно и формально получилось, что даже я с первого раза не понимаю что там написано. В моём случае этот вариант отпал.


1. Поискал на бирже текстов, чтобы были готовые тексты, написанные по тематике видеонаблюдения. Нашел автора, который регулярно пишет и вроде как неплохо. Связался – он не стал брать заказ. Сказал не может, без объяснения причины. Жаль. Ну нет, так нет.


2. В закрытом SEOшном чате посоветовали дать мультизадание копирайтерам, с оплатой каждому. Оплатить всем и выбрать лучшего. Резонно, на доп затраты такого рода готов, но ещё не пробовал этот способ.


3. Запостил задание на weblancer.net. Всем желающим раздам задания по паре строк из прайса. Посмотрим, что будет на выходе.


4. Посоветовали форум maultalk.com для поиска исполнителей для наполнения магазина. Но там уже второй день регаюсь, всё не принимают модераторы.


Процесс идёт, исполнитель выбирается. Не знаю найду ли на свою специфику.


Нужны ли характеристики товара и зачем?


Для себя решил, что нужны. Почему так решил?


1. Можно делать фильтры по характеристикам, как на я Яндекс.Маркете. Удобно для пользователей. Сам люблю быстрые фильтры. Обязательно буду использовать эту штуку в своём интернет-магазине.


2. Если есть характеристики, то по ним можно отбирать. А если можно отбирать – то можно делать тегирование страниц. Специальные посадочные для запросов вроде “видеокамера с ИК подсветкой”. Такая штука позволяет собирать НЧ трафик. С мира по нитке – голому одёжка.


Вот как сейчас это выглядит:


smart-filter


Конечно выделение характеристик потребует дополнительных затрат. И прежде чем их выделять из прайса в файл для загрузки, надо подумать, какие из них будут важны пользователю. Возможно, не все надо выделять. Сейчас у меня выделено для видеокамер около 15 штук. Выделял офисный сотрудник. Но заполнение этих характеристик в Excel таблички хочу отдать фрилансеру, который будет наполнять сайт. Интересно, во сколько мне станет наполнение одной карточки товара, включая картинку, характеристики и текст?


Продолжение следует…



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/kak-napolnit-internet-magazin/
16color

Как добавить сайт на индексацию в яндексе и гугле?


Если сайт новый и поисковики никак его не обнаруживают(на него нет ссылок с других сайтов и сайт не добавлен в системы статистики поисковиков), то стоит им прямо сообщить, что у вас появился новый сайт и его надо проиндексировать. Сделать это можно через следующие формы:


Добавить сайт на индексацию в Яндексе: https://webmaster.yandex.ru/addurl.xml


Добавить сайт на индексацию в Гугл: https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/%d0%b4%d0%be%d0%b1%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d1%81%d0%b0%d0%b9%d1%82-%d0%bd%d0%b0-%d0%b8%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%ba%d1%81%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8e-%d0%b2-%d1%8f%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%ba%d1%81-%d0%b8/
16color

Первый отчёт пишу с опозданием в неделю и понимаю, что слажал. Тем не менее это возможность посмотреть со стороны на себя же. Задачи которые ставились на неделю, растянулись на две, и почти не выполнены. Вот, что значит не продуктивно работать и размазывать себя на множетство задач. Сильно продвинулся в ремонте квартиры и машины, но это не оправдывает недостижения цели. Значит или хреново планирую или хреново работаю.


Итак по задачам:

1. Подготовить csv файл и картинки для импорта в битрикс.

Не выполнено. Зависло на этапе создания ТЗ для написания регулярок для парсера. Выяснилось, что на сайте производителя нет в явном виде многих характеристик. Придётся собирать в полу-ручнjм режиме. Пробежаться парсером, добить руками недостающие колонки. Как бы там ни было CSV файла сейчас нет. Зато появился файл со структурой и понимаем списка полей и их значений. Но полностью задача не решена.


2. Подготовить список старых url в индексе. Продумать новые url и схему редиректов.

Не выполнено. Comparser спотыкается об ссылку на сайте. Отписал в ТП. Жду исправления. После этого посмотрим, что проиндексировано поисковиками. Может есть смысл другие инструменты поискать?


3. Собрать и кластеризовать семантику,  на ее основе определиться со структурой каталога.

Не выполнено. Целиком не кластеризовал. Возникли вопросы с посадочными в части каталога. Пока не придумал как сделать.


4. Если останется время,  решить как быть с движком – платить за работы или купить отдельный экземляр односайтовый.

Выполнено. Поставили на много-сайтовый, третьим доменом. Во внешку пока закрыт.


Задачи до 24.05


1. Подготовить csv файл и картинки для импорта в битрикс.

2. Подготовить список старых url в индексе. Продумать новые url и схему редиректов.

3. Собрать и кластеризовать семантику,  на ее основе определиться со структурой каталога.

4. Заполнить стандартные разделы на новом сайте актуальной инфой, чтобы дубли не индексировались.


Неделя будет загружена выставкой в Коренной и подготовкой к ней, встречей с представителями колл-центра, b2b-клубом, покраской машины, сдачей излишков стройматериалов. Поездкой на объект в Медвенку. Не знаю, что смогу выполнить физически из списка по Интернет-магазину. Но надо делать. Буду пробовать успеть.



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/%d0%be%d1%82%d1%87%d1%91%d1%82-%d0%b7%d0%b0-%d0%b4%d0%b2%d0%b5-%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b8-%d0%b8-%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd%d1%8b-%d0%b4%d0%be-24-05/
16color

Хочу делать посты формата план-отчет,  чтобы чётче понимать чего достиг за неделю.


Уже порядка месяца не могу внедрить интернет магазин в действие. Держат три вещи:

1. Нет контента

2. Не получается поставить лицензию на двухсайтовый битрикс бизнес малыми затратами.  Прогеры выкатывают большие счета за работы по многосайтовому движку.  Надо разобраться с тем,  что будет выгодней вмеерспективе – оплатить им работы или докупить отдельный движок.

3. Текущий сайт имеет кое-какие поисковые позиции,  поэтому просто удалить его и поставить новый  нельзя.  Надо переносить контент и сохранять старые  url,  либо переносить на новые url с 301 редиректом со старых,  проиндексированных.

4. Надо спроектировать структуру магазина с учетом поисковых запросов пользователей,  а для этого собрать и кластеризовать семантику.


Задачи на неделю:

1. Подготовить csv файл и картинки для импорта в битрикс.

2. Подготовить список старых url в индексе. Продумать новые url и схему редиректов.

3. Собрать и кластеризовать семантику,  на ее основе определиться со структурой каталога.

4. Если останется время,  решить как быть с движком – платить за работы или купить отдельный экземляр односайтовый.



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d0%bd%d1%8b-%d0%bd%d0%b0-%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d1%8e-%d1%81-05-05-2015-%d0%bf%d0%be-10-05-2015/
16color

Как продавать услуги по SEO продвижению сайтов?


Сотрудничаю с одной SEO компанией, помогаю им с продажами. SEO – довольно узкая сфера. Чаще всего приходится общаться с руководителями и маркетологами. Люди токовые, которые очень хорошо считают деньги и свой профит. Это накладывает свои особенности на общение и продажи.


Для себя раздлелил общение на несклько условных этапов.


1. Этап завоевания доверия.



Суммы хорошие, ежемесячные, и клиенты боятся выкинуть эти деньги впустую. Все хотят какой-то гарантии. Как вы знаете в SEO гарантий нет. Поисковик ни от кого не зависит. Есть конечно “серые” схемы быстрого вывода сайтов в топ, но долго они не живут и чреваты баном, когда схема становится массовой и раскрывается поисковиком. Для “белого” продвижения нужно изучать факторы, влияющие на ранжирование, устранять негативно влияющие и внедрять положительно сказывающиеся на росте позиций, тщательно выполнять рекомендации поисковиков и надеяться, что после всего этого сайт войдёт в топ по нужным запросам.  Короче гарантий дать нельзя, а клиенты хотят. Как быть?


Подходят заменители гарантии – факторы доверия. Основных – три.


1) Кейсы, блоги, исследовния – дают клиентам понять, что компания постоянно занимается совершенствованием, улучшением знаний. Особенно круто, когда на эти исследования ссылаются другие компании, часто и много. Значит исследование полезно, востребовано. Автор кейса на переднем крае SEO фронта.


2)Публичность компании или личности. Доклады на оффлайн и онлайн конференциях, ответы на вопросы, выдача рекомендаций. Живое общение даёт клиенту понять степерь экспертности и установить доверительные отношения. Один- два вопроса, на которые клиент получит толковый, практичный ответ позволяют сделать вывод о экспертности спикера. Обычно на конференциях докладывают о передовых, малоизвестных вещах, актуальных для многих сайтов, поэтому степень экспертности большинства докладчиков оценивается как высокая. Если ещё и тема доклада совпадёт с темой проблем клиента – то доверие к спикеру зашкаливает.


3) Экспертность лица, с которым клиент общается на первых этапах знакомства. Если клиент не знаком с компанией через способ 1 и 2, он будет пытаться определить насколько хорошо разбирается в теме контактное лицо, с которым он общается. Идут многочасовые разговоры о факторах ранжирования, косяках на сайте, рекомендациях по исправлению. До тех пор, пока клиент не поймёт, что сейлу стоит доверять, значит и компании  тоже.


2. Этап поддержания лояльности до первых результатов.


Первые результаты от SEO получаются через 3-4 месяца от начала продвижения. Клиент же платит деньги с первого месяца. И многим приходит в голову мысль, а не зря ли я плачу? Уже третий месяц пошел, а результатов всё нет. На чём нужно сделать акцент до того момента, когда клиент увидит первые результаты?


1) О том, что результаты появятся не раньше 3-4 месяца надо сразу же клиента предупредить. Рассказать почему. 1 месяц – аудит сайта, сбор семантики, создание стратегии продвижения. 2 месяц начало внедрения стратегии. Идексация и учёт первых изменений поисковикомами займут ещё месяц-два. Вот и получается 3-4 месяца от начала сотрудничества. В высококонкурентных тематиках и того  дольше 6-18 месяцев.


2)Пока нет рузультатов клиенту должна быть видна работа. Аудит, семантическое ядро, план продвижения, этапы внедрения. Там где необходимо, нужно привлекать клиента(напримре для чистки СЯ от нецелевых запросов).  Мы сейчас используем extranet пользователей в Битрикс24. Клиент онлайн видит все задачи, сроки. Может спрашивать что-то напрямую у оптимизатора, комментировать, вносить свои предложения.


3) Отчёты. Кажется, что если клиент видит работу в портале, то отчёты толком не нужны. По сути они являются суммированием информации из Битрикс24 о проделанной работе за месяц. Но во-первых, не все активно работают в Б24, а почту все активно читают. И когда получают новый счёт, то не ленятся посмотреть, что было сделано в прошлом месяце. Причём желаельно делать отчёты подробными, вписывать всё что было сделано, список URL где вносились изменения, какие ссылки куплены и т.д. При этом не нужно лить воды. Клиенты не дураки всё понимают. Поэтому отчётах подробно, но сухо, по делу. Во-вторых, иногда наступает время, когда клиент начинает “советоваться” с другими специалистами или компаниями по продвижению. И первое, что он показывает – это отчёты. Во всяком случае мне много раз в руки попадали отчёта рызных СЕО компаний. Сразу видно, что многие сделаны для галочки. Много графиков с топвизора, метрики, воды налито. А конкретики нет. Сразу понимаешь, что толком нифига не делали, просто качали бабло. Вывод: Отчёты делать нужно и делать подробно, практично, без воды. Пока нет первых результатов, всё что видит клиент – это отчёт. Не жалейте на него времени.


3. Этап долгосрочного сотрудничества


Когда появились результаты, становится легче. Клиент видит, что платит не зря. Вы видите, что правильно развивали сайт клиента. В целом все довольны. Какие могут быть подводные камни на этом этапе? Несмотря на хорошие тенденции нельзя бросать заданного ритма в работах. Продолжаем выполнять план продвижения. Даем переодический аудит, выявляем новые косяки, устраняем их, расширяем семантику, вводим новые посадочные под ключевики – делаем там всё, чтобы сайт всё больше развивался и рос в позициях. Потому как если мы не будем растить сайт, то свои сайты будут растить конкуренты и со временем нас обгонят. Поэтому СЕО-продвижение относится к регулярным работам.


Что важно на этом этапе? Усердная работа и контроль качества. Важно делать дальнейшее развитие сайта. Важно, клиент понимал, что вы тратите усилия на развития ресурса и это приносит результаты. Кроме обычной работы и отчётов, я стараюсь общаться с клиентами по телефону и узнавать их мнение о продвижении и качестве услуг. Видят ли они результат? Довольны ли общением? Довольны ли отчётами, выполнением сроков? Может быть кто-то из оптимизаторов/аккаунтов косячит со сроками или по общению, но этого мне сразу не видно. Каждый сотрудник – это лицо компании. Важно, чтобы клиент был в целом доволен. Хорошая работа даёт некоторый кредит доверия, но, поскольку много людей учавствует в продвижении сайта, важно чтобы клиент был доволен всей командой. Поэтому созвоны, разговоры о качестве и результате, исправление ошибок, если такое случается.


P.S.


Для кого я это написал? Большей частью для себя. Когда пишешь – мысли струкурируются. Как в том анегдоте “так объяснил, что даже сам понял”. Если у вас есть, что добавить – с благодарность приму комментарии.



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/2015/05/%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d1%8d%d1%82%d0%b0%d0%bf%d1%8b-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b2%d0%b8%d0%b6/
16color

Я довольно мягкий человек и считаю, что мягкость – это качество которое вредит руководителю. Расскажу вам историю из моей жизни, в которой участвуют руководители и подчинённые.


Увольнение


В августе 2014 года я искал менеджера по продажам. На тот момент у меня был менеджер, но один – это мало. Заболел

человек, в отпуск ушел или, например, хер положил на работу, должна быть замена и подготовленный резерв. С этой

мыслью я даль объявление на вакансию менеджера по продажам.



СОВЕТ: когда ищете сотрудников, давайте объявления сразу во все газеты и сайты поиска работы. Так больше шансов

найти подходящего кандидата. Сперва я давал только в мою рекламу. Мотивация была такая: мне нужен только один

работник, зачем много объявлений? Я же не фабрику открываю. Одного можно найти из одной газеты. Найду одного

да и хватит с меня. Неправильные рассуждения, как показала практика. Хороший кандидат может быть в любом канале

поиска работы. Чем больше конкурс, тем интереснее кандидаты попадаются. В конце поиска я стал давать объявления

во все ресуры. Отобрал 4 сайта, в которых было больше всего вакансий на ИТ тематику по нашему городу:

moyareklama.ru, hh.ru, superjob.ru, rabota.ru. Одновременно во все рассылал.


В момент поиска менеджера пришло резюме, которое больше подходило на сисадмина. Компы знает, в сетях понимает,

FreeBSD настраивал. Но человек хотел быть именно менеджером. Думаю – только плюс, менеджеру-технарю легче

находить общий язык с админами клиентских фирм. Продавцом работал. На фоне других девочек с нулевым

пониманием в ИТ и нулеым опытом работы, резюме смотрелось весьма интересно. Позвонил кандидату и услышал

характерный украинский акцент. Немного поговорил, выяснилось, что приехал он из-под Донецка. 4й день живет на

вокзале и ест хлеб с майонезом. На шее тёща, жена и ребёнок семи лет. Мне стало его жалко и решил особо не

выбирать и устроить его к себе на работу.


Как и ожидалось, нашей специфике нужно было доучивать. Дал смотреть записаные собой же видео-лекции по

устройству аналогового и IP видеонаблюдения, устройству АТС и другим нашим темам. Обучение шло тяжеловато.

Но специфика не простая, поэтому я был готов к этому. Крмое того потребовалось обучение по 1С. Как оформить

событие разговора с клиентом, как сделать счёт, приход и расход товара, договор составить. Тоже всё было долго и

ошибками.


Базовое обучение было пройдено. Я скомандовал в бой! Условия проведения боя были такими: денвной оклад был 500

рублей(250 рублей за выход+250 рублей премиальная часть, которая выплачивалась, если план звонков на день

выполнен). Требовалось звонить клиентам и в день делать не менее 30 звонков. Иначе менеджер терял премиальную

часть за этот день. Если делал более 35 звонков – то получал 30 рублей за каждый превышающий звонок. За

назначенную встречу я платил 250 рублей. По задумке всё это должно было стимулирвать контактировать с клиентами

и продавать. По моим прикидкам с такими условиями можно было тысячу рублей в день делать не напрягаясь.

Зарплату выплачивал по итогам недели. Как вам условия?


Первые две недели менеджер учился звонить, вместе разибрали разговоры(они у нас записываются на астериск).

Через 2-3 недели мог сносно выйти на руководителя и спросить не надо ли вам слона? Имповизации не было как и

выхода на встречи. Звонков план делался первую неделю. Потом пошла хитрость. Менеджер забивает первый день

новых контрагентов, второй день звонит. Потом опять день контрагентов, потом звонит. В общем пришли мы через

месяц к звонкам на количество, а не на качество. Это меня опечалило. Видимо не та мотивация.


На встречи тоже хоиди вместе. Встречи в основном были мои, менеджера брал с собой послушать и впитать

информацию, с тем чтобы в дальнейшем ходил самостоятельно и знал что и как говорить. Сам так и не начал. Встреч не назначал. Я подкидывал сделки, но и они провались. Счетать счёт неделю. Нормально? Да людей нормальный клиент на**й пошлёт за такое время. Объяснял, говорил. Да-Да, хорошо. Надо быстрей, я понимаю. Но следующий счёт снова уходил в вековое небытие. И так со всем что не возьми из работы менеджера.


В общем сегодня я не выдержал и выгнал. Устал. Переживаю, потому как со всеми сотрудниками у нас нормальные личные отношения. Но за январь он принёс ровно 0 рублей. Зато забрал кучу времени в виде объяснений, исправлений и прочего. Да ещё и зарплату выплатить надо, за то, что ходил. Жалко, но видимо не наш человек. Умеет компьютеры собирать – пусть и идёт в любую фирму по сбору компьютеров. Устал я. Надо было на 2 месяце выгонять, уже тогда всё видно было, а не на 6. Но семья же, трудно людям, беженцы, вдруг поменяется, получится всё и т.д., станет ответственным, будет нормально продавать. Хер там.


Мораль сей басни. Работа есть работа. Нельзя эмоций, нельзя прикипать душой и человеческими отношениями. Надо быть мудаком. Или, в идеале, иметь зама, который будет людей принимать, выгоднять и т.д. А руководитель – без эмоций. Есть толк – работает человек. Нет толка – пошёл лесом. Подчиненный на зама не обижается(директор же козёл), заму с гуся вода(директор же приказал), директор не имеет прямого контакта и моральной привязки, а потому оценивает сухо, по результату, с пользой для дела.



Оригинал записи: http://sergeydoronin.com/2015/01/%d1%83%d0%b2%d0%be%d0%bb%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%bd%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d1%8f-%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%bc%d1%83%d0%ba%d0%b8-%d0%b2%d1%8b%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%b0-%d0%bc/
This page was loaded апр 27 2017, 10:23 pm GMT.